Mondelinge communicatie
Ontdek de kracht van je eigen communicatie en leer omgaan met lastige gesprekssituaties
Communicatie is voor iedereen in de organisatie essentieel. De cursus Mondelinge communicatie gaat in op de basis van mondelinge communicatieve vaardigheden. Tijdens de cursus ga je op een praktijkgerichte wijze aan de slag met oefensituaties, onder andere door rollenspellen. Je krijgt handvatten aangereikt voor effectievere communicatie.
Doel
Na afronding van de training ben je in staat om meer invloed uit te oefenen in je gesprekken. Je vergroot hiermee je kans dat je jouw gesprekken met het gewenste resultaat afsluit. Je leert ten eerste een aantal basale communicatievaardigheden hanteren. Ten tweede oefen je met het omgaan met lastige gesprekssituaties, zoals emoties en weerstand. Ten derde ga je op zoek naar de kracht in jouw manier van communiceren en de daarbij behorende ontwikkelpunten.
Doelgroep
Administratief medewerkers en administratief juridisch medewerkers.
Inhoud
Deze training behandelt alledaagse vaardigheden op het gebied van mondelinge communicatie. Zeer specifieke vaardigheden – bijvoorbeeld gesprekken in het kader van slachtofferzorg – komen aan bod in andere specialistische trainingen.
De volgende onderwerpen kunnen in deze training aan bod komen:
- het zender-ontvanger communicatiemodel
- basale gesprekstechnieken zoals:
- luisteren
- samenvatten
- doorvragen
- structureren van gesprekken
- sturen van gesprekken
- grenzen stellen
- contact maken
- feedback geven en ontvangen
- omgaan met weerstand
- omgaan met emoties
Op basis van de behoeften van de deelnemers stelt de trainer een gepast programma samen.
Opzet
De opzet van deze training is sterk gericht op de praktijk. Er wordt daarom veel geoefend met het voeren van gesprekken. In de oefeningen wordt gebruik gemaakt van herkenbare praktijksituaties.
Voorafgaand aan de training ontvang je een intakeformulier waarin jij jouw leerwensen aangeeft. De training wordt aangepast aan de leerwensen van de deelnemers.
De training beslaat twee cursusdagen, met een tussenperiode van twee weken. Dit maakt het mogelijk om het geleerde in de praktijk uit te proberen. Aan het eind van elke trainingsdag formuleren de deelnemers een actiepunt waarmee ze aan de slag gaan.
Bijzonderheden
Deze cursus kan incompany (online) worden gegeven of aangepast middels maatwerk. Heb je hier interesse in? Neem dan contact op met SSR.team.BVO.CM@ssr.nl.